Descripción general del cliente
Una empresa farmacéutica líder con sede en Canadá, con una amplia cartera de productos genéricos, necesitaba soporte para la transición a un modelo de externalización consolidado para las operaciones de Artwork. La organización gestionaba cientos de productos distribuidos globalmente y necesitaba un marco de operaciones de Artwork escalable y centralizado para mejorar la calidad, reducir las ineficiencias operativas y optimizar los costos generales.
Antecedentes
El cliente operaba un ecosistema de Artwork altamente complejo con flujos de trabajo descentralizados, múltiples dependencias operativas y actividades de Artwork en proceso continuas. La gestión de las transiciones de Artwork en varias regiones globales creó desafíos operativos, riesgos de calidad e ineficiencias que afectaron la escalabilidad y la optimización de costos.
Para mejorar la gobernanza y el control operativo, el cliente buscaba consolidar las actividades de externalización de Artwork en un modelo centralizado, asegurando al mismo tiempo la continuidad ininterrumpida del negocio, una ejecución de alta calidad y el cumplimiento durante todo el período de transición.
Servicios incluidos en el alcance
Soporte End-to-End para la transición y migración de Artwork
Gestión centralizada de las operaciones de Artwork
Gestión del ciclo de vida de Artwork y consolidación de flujos de trabajo
Revisión de Artwork y verificación de calidad
Soporte para la transición de Artwork en proceso
Transición de recursos y soporte para la alineación operativa
Coordinación y ejecución de Artwork en varios países
Desafío
El cliente se enfrentó a varios desafíos operativos y relacionados con la transición:
Transición de 30 flujos de trabajo de Artwork en un plazo reducido de seis meses
Gestionar aproximadamente 11.000 Artworks en proceso durante la transición
Consolidar operaciones de externalización fragmentadas en un modelo de entrega unificado
Asegurar un soporte de Artwork ininterrumpido en múltiples países y mercados
Minimizar las interrupciones operativas y mantener el cumplimiento durante la migración
Reducir los errores de Artwork, las retiradas de productos y las ineficiencias de proceso, al tiempo que se mejora la eficiencia de costos
Alinear recursos, flujos de trabajo y estructuras de gobernanza bajo un marco operativo centralizado
Solución
1
Estrategia de transición de Artwork basada en fases
Freyr implementó una metodología de transición estructurada y basada en fases para asegurar una migración fluida de las operaciones de Artwork, los flujos de trabajo y los recursos sin interrumpir las actividades comerciales en curso.
2
Modelo de externalización centralizado
Se estableció un marco operativo consolidado para centralizar la ejecución de Artwork, la gobernanza, la comunicación y la gestión de calidad en todas las regiones apoyadas.
3
Soporte para la migración de Artwork en curso
Freyr gestionó eficientemente la migración y continuación de aproximadamente 11.000 archivos de Artwork activos, manteniendo la continuidad operativa y la preparación para la presentación.
4
Operaciones de Artwork impulsadas por la calidad
Se integraron sólidos mecanismos de control de calidad y revisión a lo largo de todo el ciclo de vida del Artwork para minimizar errores, eliminar retiradas y asegurar una entrega correcta a la primera.
5
Optimización de costes y eficiencia
Freyr simplificó los flujos de trabajo, optimizó la utilización de recursos y estandarizó los procesos operativos para mejorar la eficiencia y reducir significativamente los costes operativos generales.
Impacto
Freyr transformó con éxito las operaciones de Artwork fragmentadas del cliente en un modelo de externalización centralizado, escalable y altamente eficiente, capaz de soportar grandes volúmenes globales de Artwork con calidad mejorada y optimización de costes.
Se lograron cero retiradas de Artwork a lo largo de las fases de transición y operativas
Se generaron más de 300.000 USD en ahorros de costes en los primeros siete meses
Se realizó una transición exitosa de 30 flujos de trabajo y se alinearon los procesos operativos
Se gestionó sin problemas la migración y ejecución de más de 11.000 archivos de Artwork
Gobernanza operativa, estandarización y visibilidad del flujo de trabajo mejoradas
Eficiencia, escalabilidad y cumplimiento mejorados en todas las operaciones globales de Artwork
