Ce livre blanc décrit l'importance des procédures opérationnelles standardisées (SOP), en mettant l'accent sur la discussion et la promotion de leur valeur. Il présente l'application et la portée des SOP sous différents angles tout en soulignant leur pertinence critique pour les pratiques et les services industriels. Le document aborde également les lacunes liées à l'absence de SOP, notamment la qualité de service inconstante, les confusions procédurales, la variabilité des performances ainsi que la mauvaise interprétation ou communication des informations. La procédure opérationnelle standardisée, si elle est comprise et concrétisée comme un « élément » d'un système de gestion efficace, apporte de la transparence dans les fonctions, facilite les actions correctives, aide à la mise en œuvre de mesures de prévention des erreurs et favorise le transfert de connaissances et de compétences.
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