Imperativos Empresariales

  • El cliente deseaba hacer la transición a un modelo de externalización consolidado y, por lo tanto, necesitaba un socio de confianza.
  • El cliente consultó a numerosos otros socios y finalmente eligió a Freyr como su socio preferente para toda la transición de Artwork.

Objetivos

El objetivo era lograr una transición fluida del cliente a un modelo único de externalización para el soporte de Artwork en varios productos genéricos en diferentes regiones, incluyendo Canadá, México, Australia e India.

Planteamiento del Problema

  • El cliente había solicitado apoyo en cuatro regiones, específicamente Canadá, México, Australia e India.
  • Requerían asistencia con treinta (30) flujos de trabajo y soporte a tiempo completo.
  • Durante más de seis (06) meses, se debía realizar la transición de los empleados.
  • El conocimiento local y la comprensión contextual eran necesarios.
  • Aproximadamente once mil (11.000) Artwork existentes estaban en curso.

Freyr Solutions y Servicios

Freyr Solutions y Servicios
  • Se proporcionaron treinta (30) flujos de trabajo y soporte a tiempo completo.
  • Se proporcionó soporte End-to-End integral para el Artwork.
  • Se facilitó la transición a un modelo de externalización consolidado.
  • Freyr realizó una diligencia debida primaria, entendió los requisitos del cliente y proporcionó soporte End-to-End.
  • Se adoptó un enfoque basado en fases (transición, hiperatención, estabilización y mantenimiento).
  • Se reemplazaron los recursos que estaban saliendo de las operaciones existentes.
  • Se mantuvo una gobernanza sólida en todas las actividades.
  • Freyr completó la transición End-to-End sin obstaculizar el rendimiento operativo.
  • Cero (0) retiradas de Artwork.
  • Se ahorraron más de 300.000 USD en los primeros siete (07) meses de operación.
  • Se registraron cero (0) no conformidades críticas (NC) en auditorías internas.
  • Se mantuvo un rápido tiempo de respuesta (TAT).
  • El enfoque diligente y la implementación estructurada aseguraron una transición fluida, una gobernanza sólida y un soporte integral de Artwork en todas las regiones, incluyendo Canadá, México, Australia e India.
  • Este esfuerzo resultó en ahorros sustanciales de costos de aproximadamente 300.000 USD dentro de los siete (07) meses iniciales de operación, junto con una mitigación efectiva de riesgos y eficiencia operativa.