Descripción general del cliente
Una destacada empresa biofarmacéutica multinacional con sede en US necesitaba un soporte integral de Artwork para productos biológicos y nuevas entidades moleculares que abarcaba áreas terapéuticas como infecciones, inmunología, dolor y hematología. La organización operaba en Norteamérica, Europa, APAC, LATAM, Oriente Medio y África y requería capacidades de Artwork multilingües en idiomas como chino, japonés, hebreo, árabe y tailandés.
Antecedentes
El cliente estaba experimentando interrupciones operativas causadas por la alta rotación dentro de los equipos internos y el soporte inconsistente de proveedores externos de outsourcing. El aumento de los volúmenes de producción y la creciente demanda de Artwork intensificaron aún más la presión sobre los recursos internos.
Al mismo tiempo, el cliente mantenía estrictas expectativas de calidad y rigurosos procesos de revisión, lo que requería entregables de Artwork altamente precisos y conformes en múltiples mercados globales y carteras de productos.
Servicios incluidos en el alcance
Soporte End-to-End para la creación y el ciclo de vida de Artwork
Asignación de recursos y soporte dedicado para operaciones de Artwork
Armonización de los procesos de Artwork en los centros de US y Países Bajos
Revisión y verificación de calidad de los Artwork desarrollados internamente y por estudios externos
Creación y gestión de componentes de Artwork multilingües y logotipos
Optimización y estandarización de los flujos de trabajo de Artwork en equipos globales
Desafío
El cliente se enfrentó a múltiples desafíos operativos y relacionados con la calidad:
La alta rotación redujo la capacidad interna e impactó la continuidad en las operaciones de Artwork
Los proveedores de outsourcing existentes no pudieron cumplir con las estrictas expectativas de calidad
Los crecientes requisitos de producción exigían un soporte de Artwork escalable y rápido
Los complejos requisitos de Artwork multilingüe aumentaron los esfuerzos de revisión y coordinación
Los procesos inconsistentes en los diferentes centros de Artwork crearon ineficiencias y riesgos de retrabajo
Los estrictos procedimientos de revisión de calidad requerían entregables altamente precisos, conformes y listos para su presentación
Solución
1
Modelo de soporte de Artwork dedicado
Freyr estableció una estructura de soporte integral con recursos especializados dedicados a la creación, revisión y gestión operativa de Artwork para abordar los desafíos de escalabilidad y continuidad.
2
Armonización de procesos en centros globales
Los flujos de trabajo de Artwork en las operaciones de US y Países Bajos se estandarizaron para mejorar la consistencia, optimizar la comunicación y reducir las ineficiencias operativas.
3
Marco de revisión impulsado por la calidad
Freyr implementó un sólido proceso de revisión de calidad centrado en la entrega correcta a la primera, garantizando la precisión del Artwork, el cumplimiento y la reducción de los ciclos de retrabajo.
4
Operaciones de Artwork multilingües End-to-End
Se proporcionó soporte integral para el desarrollo de Artwork multilingüe, la creación de logotipos y la gestión del ciclo de vida en diversas carteras terapéuticas y mercados globales.
5
Ejecución operativa escalable
Freyr permitió al cliente gestionar eficientemente los crecientes volúmenes de producción mediante modelos de entrega escalables y una asignación optimizada de recursos.
Impacto
Freyr transformó las operaciones de Artwork del cliente en un modelo de entrega escalable y de alta eficiencia, capaz de soportar las crecientes demandas globales con una calidad consistente y fiabilidad operativa.
Resultados de negocio
Entrega constante de ~2 semanas por documento, incluso en más de 1000 informes de evaluación del rendimiento del IVDR.
Se logró un cumplimiento del 100% de la calidad en todas las entregas de Artwork.
Se logró una precisión del 98% a la primera, minimizando retrabajos y retrasos.
Se mantuvo un cumplimiento del 100% del tiempo de respuesta para presentaciones y lanzamientos a tiempo.
Se apoyaron con éxito las operaciones globales en Norteamérica, Europa, APAC, LATAM, Oriente Medio y África.
Se mejoró la consistencia operativa mediante flujos de trabajo de Artwork armonizados.
