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A redação técnica é uma profissão que parece apenas fácil e direta. Exige competências mais refinadas e envolve a utilização de várias ferramentas para criar o conteúdo certo e obter a informação adequada e fácil de compreender. O desafio da redação técnica começa com uma compreensão profunda do produto ou serviço, mantendo-se a par das suas funcionalidades e conhecendo e compreendendo o público-alvo.
Pode ser entediante ser um redator técnico. Envolve a recolha de todos os pormenores técnicos, garantindo que o conteúdo não seja monótono e simplificando o processo de documentação com erros nulos ou negligenciáveis. Uma boa redação técnica exige conhecimento e familiaridade com ferramentas que facilitam o trabalho. Antes de avançarmos para as ferramentas mais populares na redação técnica, vejamos algumas competências indispensáveis para a redação técnica. Tais como:
- Capacidades de Investigação
- A investigação e a exploração são a base do conteúdo técnico, tornando os dados mais credíveis e convincentes. Trabalhar como redator técnico para qualquer cliente exige escrever sobre produtos ou dados relacionados que nunca tinha ouvido antes. Ter boas capacidades de investigação e um espírito de observação apurado ajuda a retirar informações de vários sites para formular o conteúdo.
- Análise do Público
- A análise de público traduz-se em ter uma boa perceção do utilizador final e em gerar conteúdos inclusivos. Analisar o público é essencial para o sucesso de qualquer redator técnico. É necessário distinguir os leitores entre altamente técnicos, moderados e menos técnicos. Isto constitui a base da apresentação do texto; um público com menos conhecimentos técnicos exigirá um texto (conteúdo) menos técnico. Algumas perguntas-chave que ajudam a realizar a análise do público são:–
- Quem é o seu público-alvo?
- O que sabem sobre a sua área técnica?
- Qual é a sua profissão?
- Quais são os seus interesses e necessidades?
- Habilidades de Comunicação
- O papel de um redator técnico envolve ouvir ativamente e planear antes de contribuir para o discurso escrito. Possuir boas habilidades de comunicação facilita muito a capacidade geral de um redator técnico. Uma boa comunicação abre caminho, seja coordenando com especialistas no assunto ou partes interessadas no projeto, seja colocando dúvidas importantes para recolher informações.
- Habilidades de Escrita
- A escrita precisa e concisa é uma habilidade indispensável para redatores técnicos. Os redatores devem ser capazes de transmitir informações precisas através de manuais técnicos, SOPs e relatórios técnicos, entre muitas outras formas de documentos.
- Habilidades Técnicas
- Há uma diferença entre obter um diploma ou grau em qualquer área técnica e ter um conhecimento profundo de áreas especializadas. Este último é essencial para trabalhar como redator técnico. Espera-se que os redatores técnicos trabalhem em indústrias vitais, desde TI, Seguros e Banca até Dispositivos Médicos, Farmacêutica, Cuidados de Saúde, etc.
- Trabalho em Equipa
- Frequentemente assumido como um trabalho de escritório, a maioria dos redatores técnicos muitas vezes precisa de trabalhar com equipas e departamentos multifuncionais. Colaborar com designers, programadores, testadores, gestores de projeto e gestores de produto faz parte da rotina diária dos redatores técnicos. Um redator técnico precisa de saber trabalhar em equipa e promovê-la, possuindo habilidades de resolução de conflitos, tomada de decisão, planeamento e organização.
Embora esta não seja uma lista exaustiva de ferramentas, existem algumas das principais que um redator técnico deve dominar. As ferramentas de escrita técnica e documentação de software ajudam os redatores técnicos a criar o conteúdo certo para garantir que a informação contextual seja correta e fácil de compreender. Estas ferramentas são úteis na escrita, edição, desenho, revisão e reescrita de documentação.
Embora as fases permaneçam largamente inalteradas, a escolha e a utilização de ferramentas variam, até certo ponto, consoante o produto ou a indústria. Um ambiente de TI focado em programação pode exigir ferramentas que ofereçam flexibilidade na documentação de API. Em contrapartida, a indústria de Dispositivos Médicos concentra-se em ferramentas que oferecem opções de design mais acessíveis. Dada a variedade de ferramentas de escrita técnica disponíveis, vamos concentrar-nos naquelas que se alinham precisamente com os dispositivos médicos, tais como:
- Microsoft Word
O Microsoft Word é uma ferramenta simples e bastante básica para liderar a lista. A combinação simples do MS Word com o Adobe Acrobat Reader Pro permite criar documentos de forma integrada, com conversão fácil entre os formatos PDF e DOC. O facto é que o MS Word continua a ser a ferramenta mais utilizada para criar vários documentos e é o melhor amigo de um redator técnico. Tão comum que este artigo acabou por ser escrito utilizando-a!
- Ferramenta de Captura do Windows
A Ferramenta de Captura do Windows faz parte do pacote de software do Windows e é um recurso excelente para a captura básica de ecrã. Além da captura de ecrã inteiro, permite recortes à mão livre ou de áreas parciais. Uma funcionalidade interessante desta ferramenta é possível através da opção de atraso, que permite capturar imagens estáticas do fotograma exato de vídeos.
- Powtoon
A escrita técnica e o seu trabalho periférico estão a tornar-se cada vez mais visuais. O Powtoon é uma excelente ferramenta de animação baseada na Web vendida como um produto SaaS. Permite a criação de apresentações animadas inovadoras e vídeos explicativos. As apresentações animadas são uma forma envolvente de captar a atenção do utilizador, e o Powtoon permite-lhe destacar-se nesta arte.
Para os redatores técnicos, tirar capturas de ecrã faz parte da rotina diária, especialmente se envolver a documentação de Software como Dispositivo Médico. As imagens são a melhor forma de representar funcionalidades e tornar o conteúdo fácil de compreender.
O SnagIT é uma ferramenta de captura de ecrã para os redatores técnicos tornarem os seus documentos consistentes e profissionais, com funcionalidades como:
- Captura panorâmica com deslocamento
- Captura menus pendentes
- Margens e efeitos de imagem
- Exporta para o armazenamento em nuvem
É uma ferramenta de redação técnica na qual a maioria das pessoas aprende as bases da programação HTML. É um editor HTML extremamente eficaz e fácil de usar para principiantes. É utilizado principalmente para criar ficheiros de ajuda de média dimensão e nos casos em que um produto de software não requer uma documentação de ajuda online muito extensa.
O Adobe Photoshop dispensa apresentações. É a ferramenta de edição de imagem mais popular do mundo para criar e editar fotografias e Artwork. Acontece também ser uma ferramenta popular entre os redatores técnicos. É muito útil na criação de designs de interface de utilizador (UI), na edição de uma imagem para impressão, na manipulação de imagens, na sobreposição de uma imagem sobre outra, entre outros. Uma funcionalidade inteligente desta ferramenta é que a edição de imagem permanece um processo reversível, permitindo anular facilmente as alterações.
O Windows Movie Maker é outra ferramenta que vem pré-instalada como parte do pacote de software Windows essentials (até janeiro de 2017). É uma ferramenta simples que os redatores técnicos podem utilizar para editar vídeos.
O Adobe FrameMaker é uma ferramenta de autoria para qualquer redator técnico que considere a reutilização de conteúdos, a escrita baseada em tópicos e um processo de documentação estruturado. É uma ferramenta de processamento de documentos adequada para documentação extensa padrão da indústria. O FrameMaker é uma ferramenta de redação técnica compatível com DITA (Document Information Typing Architecture), com capacidade integrada para imprimir em PDF, constituindo uma excelente alternativa a editores como o MS Word. Algumas das suas principais características são:
- Redimensionamento de imagens com um clique
- Manuseamento de ficheiros XML
- Publicação multi-dispositivo
- Minisomário
O oXygen XML Author é um editor XML gratuito, de código aberto e compatível com DITA. O DITA é uma norma aberta para a criação e publicação de documentos que se está a afirmar na documentação técnica. Remove a dependência de editar conteúdos numa ferramenta específica. Além disso, permite criar documentação online compatível com DITA (um conjunto de ficheiros XML), abrindo assim a possibilidade no futuro de editar, atualizar e manter facilmente os ficheiros através de qualquer outra ferramenta compatível com DITA.
Para além da lista de ferramentas proeminentes acima, algumas outras ferramentas como o Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel (nível de principiante), Prezi, Help+Manual e HelpnDoc são essenciais ao iniciar a redação técnica para Dispositivos Médicos.
Contacte um especialista em redação técnica para obter mais informações sobre a documentação técnica de dispositivos médicos.
