,
3 minuty czytania
Producenci wyrobów medycznych muszą dołączać do każdego produktu wymaganą dokumentację, aby pomóc konsumentom zrozumieć jego zastosowanie. Dokumentacja ta, licząca czasami kilkaset stron, może być przytłaczająca dla konsumentów. Skrócone przewodniki są tworzone w celu przedstawienia wszystkich niezbędnych informacji o produkcie, dzięki czemu konsumenci nie muszą przeglądać ogromnej ilości treści, aby je znaleźć.
Skrócona instrukcja obsługi zawiera zbiór krótkich instrukcji dotyczących użytkowania wyrobu medycznego i oferuje następujące korzyści:
- Skraca czas szkolenia
- Prowadzi użytkowników do wykonywania działań w prostszych i krótszych krokach
- Zapobiega konieczności przeglądania całej dokumentacji przez użytkowników, gdy potrzebna jest konkretna informacja, i przedstawia podstawowe zastosowanie w krótszej wersji.
- Zmniejszenie potrzeby szkoleń stacjonarnych oraz dodatkowych kosztów związanych z ponownym wyjaśnianiem procesów przez innego pracownika lub eksperta
- Samouczki są dobrze napisane i odpowiednio opisowe, aby szybko przeprowadzić użytkownika przez niezbędne kroki
Najczęściej użytkownicy chętnie polegają na ilustracjach lub obrazkach, aby zrozumieć sposób użycia i wykonywania czynności na wyrobie medycznym. Badania wskazują, że 90% informacji przekazywanych do mózgu jest wizualnych, a posiadanie ilustracji pomoże w sytuacjach, gdy użytkownicy nie znają specjalistycznego żargonu sprzętowego.
Skrócone przewodniki mogą być bardzo szczegółowe lub zwięzłe, w zależności od potrzeb. Jest to prosta i informacyjna komunikacja drukowana, która prowadzi pracowników służby zdrowia, inżynierów, pacjentów i użytkowników końcowych. Zapewnia wskazówki dotyczące przestrzegania procesów, wytycznych zgodności i norm bezpieczeństwa. Oto kilka kluczowych wskazówek, które należy wziąć pod uwagę przed opracowaniem skróconych przewodników dla użytkowników:
- Powinno być opracowane z uwzględnieniem faktu, że użytkownicy mogą nie posiadać wcześniejszej wiedzy.
- Treść przedstawiona w przewodnikach użytkownika powinna być pomocna, aktualna i odpowiednia
- Powinno dostarczać użytkownikom informacji, które są łatwe do przyswojenia.
- Powinno być uporządkowane w sekcjach z etykietami po obu stronach segregatorów.
- Spisy tabel powinny zostać dodane na początku przewodnika dla łatwej nawigacji użytkowników
- Treść powinna być przedstawiona w prosty i jasny sposób.
- Dodawanie nagłówków i podnagłówków ułatwia szybkie przejrzenie treści i sprawia, że informacje są bardziej dostępne.
- Należy uwzględnić typowe przykłady i scenariusze w celu lepszego zrozumienia.
- Obrazy, infografiki i wykresy powinny być włączane wszędzie tam, gdzie jest to wymagane, w celu poprawy percepcji wizualnej i zrozumiałości.
Często użytkownicy potrzebują pewnych informacji o urządzeniu, aby szybko wykonać określone zadania. W takich okolicznościach użytkownik potrzebuje wiedzy, aby wykonać zadanie bez konieczności czytania całej instrukcji. Właśnie wtedy przydają się przewodniki użytkownika.
Firmy produkujące produkty konsumenckie z różnymi komponentami często wydają krótkie przewodniki dla konsumentów. Gdy urządzenia są zamawiane online, wymagają montażu lub podstawowej znajomości technologii. Do tych produktów zawsze dołączane są instrukcje, które pomagają użytkownikom końcowym złożyć urządzenie i uruchomić je. Doświadczenie użytkownika można poprawić, dodając slajdy z prostym tekstem, tak aby użytkownicy o różnych zdolnościach czytania mogli zrozumieć każdy krok niezbędny do ukończenia procesu. Dodanie wizualnych wskaźników, takich jak ikony i kolory, pomaga stworzyć projekt przyjazny dla użytkownika.
Przewodniki będą opracowywane z myślą o tym, że użytkownicy końcowi mogą mieć różne poziomy kwalifikacji i zrozumienia, dlatego używany język powinien być:
- Opisowy, ale nie protekcjonalny
- Należy unikać języka technicznego. Wyjaśnienie powinno być proste i zrozumiałe dla laika.
- Gdy terminologia lub skróty muszą być zawarte w przewodnikach, powinny być jasne i zwięzłe.
- Lepiej jest mieć procedurę wyjaśnioną krok po kroku.
- Rozpocznij procedurę od mocnych czasowników. Na przykład: „Zainstaluj baterie w urządzeniu” lub „Włóż pasek do urządzenia monitorującego”
Podczas aktualizacji lub instalacji oprogramowania urządzenia, producenci dołączają przewodnik szybkiego startu, który pomaga informować użytkowników o dostępności nowych funkcji i wyjaśnia ich działanie. Na przykład, przewodnik szybkiego startu dla urządzenia do pomiaru ciśnienia krwi może poinformować użytkownika, jak go używać, lub przewodnik szybkiego startu dla urządzenia do pomiaru poziomu glukozy we krwi może pomóc użytkownikom szybko odczytać poziom glukozy we krwi.
Skrócone instrukcje mogą wspierać firmy w przesyłaniu dodatkowych informacji przed wprowadzeniem nowych zmian. Dzięki temu pracownicy otrzymują więcej informacji o nowym procesie lub produkcie, zanim nastąpi aktualizacja. Samodzielne przechodzenie przez proces instalacji lub wdrożenia pozwala użytkownikom zrozumieć, jak działa dany proces lub produkt. Dodatkowo służy to jako punkt odniesienia w przypadku awarii. Zapewniamy, że przewodnik znacznie ułatwia użytkownikom ten proces.
Przewodnik referencyjny powinien być opracowany tak, jakby był instrukcją obsługi do zadań życiowych. Niezależnie od tego, czy jest to podręcznik pracownika, czy instrukcja szkoleniowa, powinien dostarczać przydatnych informacji od ręki. Powinien wyjaśniać wszelkie założenia, odpowiadać na wszelkie nurtujące pytania i pomagać rozwiązywać problemy, z którymi użytkownik końcowy może się spotkać podczas instalacji lub użytkowania urządzenia.
Aby dowiedzieć się więcej o szybkich przewodnikach referencyjnych i ich znaczeniu w dziedzinie wyrobów medycznych, Skonsultuj się z Freyr.
