Imperativos de Negócio

  • O cliente pretendia fazer a transição para um modelo de externalização consolidado e, por isso, precisava de um parceiro de confiança.
  • O cliente consultou vários outros parceiros e, finalmente, escolheu a Freyr como o seu parceiro de eleição para toda a transição de Artwork.

Objetivos

O objetivo era fazer a transição suave do cliente para um modelo único de outsourcing para suporte de Artwork em vários produtos genéricos em diferentes regiões, incluindo Canadá, México, Austrália e Índia.

Enunciado do Problema

  • O cliente tinha procurado apoio em quatro regiões, especificamente no Canadá, México, Austrália e Índia.
  • Necessitavam de assistência com trinta (30) fluxos de trabalho e apoio a tempo inteiro.
  • Ao longo de seis (06) meses, os colaboradores seriam transferidos.
  • Conhecimento local e compreensão contextual eram necessários.
  • Aproximadamente onze mil (11.000) Artworks existentes estavam em curso.

Freyr Solutions e Serviços

Freyr Solutions e Serviços
  • Forneceu trinta (30) fluxos de trabalho e apoio a tempo inteiro.
  • Prestou suporte abrangente End-to-End para Artwork.
  • Facilitou a transição para um modelo de externalização consolidado.
  • A Freyr realizou a diligência prévia inicial, compreendeu os requisitos do cliente e forneceu suporte End-to-End.
  • Adotou uma abordagem faseada (transição, hiper-cuidado, estabilização e manutenção).
  • Substituiu os recursos que estavam a sair das operações existentes.
  • Manteve uma governação robusta em todas as atividades.
  • A Freyr concluiu a transição End-to-End sem prejudicar o desempenho operacional.
  • Zero (0) recolhas de Artwork.
  • Economizou mais de 300 mil USD nos primeiros sete (07) meses de operação.
  • Registou zero (0) não conformidades críticas (NCs) em auditorias internas.
  • Manteve um rápido Turnaround Time (TAT).
  • A abordagem diligente e a implementação estruturada garantiram uma transição suave, uma governança robusta e um suporte abrangente de artwork em várias regiões, incluindo Canadá, México, Austrália e Índia.
  • Este esforço resultou em poupanças de custos substanciais de aproximadamente 300 mil USD nos primeiros sete (07) meses de operação, juntamente com uma mitigação eficaz de riscos e eficiência operacional.