3 minuty czytania
Producenci wyrobów medycznych muszą do każdego produktu dołączać wymaganą dokumentację, aby pomóc konsumentom zrozumieć sposób jego użytkowania. Dokumentacja ta może czasami liczyć nawet kilkaset stron, co dla konsumentów stanowi spore wyzwanie. Skrócone instrukcje obsługi są tak opracowane, aby zawierały wszystkie niezbędne informacje o produkcie, dzięki czemu konsumenci nie muszą przedzierać się przez ogromną ilość treści, aby je znaleźć.
Krótki przewodnik zawiera zestaw zwięzłych instrukcji dotyczących korzystania z wyrobu medycznego i ma następujące zalety:
- Skraca czas szkolenia
- Pomaga użytkownikom wykonywać czynności w prostszych i krótszych krokach
- Dzięki temu użytkownicy nie muszą przeglądać całej dokumentacji, gdy potrzebują konkretnej informacji, a podstawowe wskazówki dotyczące korzystania z produktu są przedstawione w skróconej wersji.
- Ograniczyć konieczność przeprowadzania szkoleń stacjonarnych oraz dodatkowe koszty związane z koniecznością ponownego wyjaśniania procesów przez innego pracownika lub eksperta
- Poradniki są dobrze napisane i wystarczająco szczegółowe, by w mgnieniu oka przeprowadzić użytkownika przez niezbędne kroki
Najczęściej użytkownicy chętnie korzystają z ilustracji lub zdjęć, aby zrozumieć sposób działania urządzenia medycznego oraz metodę wykonywania czynności na nim. Badania wskazują, że 90% informacji przekazywanych do mózgu ma charakter wizualny, a ilustracje okażą się pomocne w sytuacjach, gdy użytkownicy nie znają terminologii technicznej związanej z danym sprzętem.
Przewodniki szybkiego dostępu mogą być bardzo szczegółowe lub zwięzłe, w zależności od potrzeb. Są to proste i bogate w informacje materiały drukowane, które służą jako wskazówki dla pracowników służby zdrowia, inżynierów, pacjentów i użytkowników końcowych. Zawierają one wytyczne dotyczące przestrzegania procedur, wytycznych dotyczących zgodności oraz norm bezpieczeństwa. Oto kilka kluczowych wskazówek, które należy wziąć pod uwagę przed opracowaniem przewodników szybkiego dostępu dla użytkowników:
- Należy go opracować, mając na uwadze, że użytkownicy mogą nie posiadać wcześniejszej wiedzy
- Treści zawarte w instrukcjach obsługi powinny być przydatne, aktualne i adekwatne
- Powinien on dostarczać użytkownikom informacje, które są łatwe do przyswojenia
- Powinno być uporządkowane w sekcje z etykietami po obu stronach segregatorów
- Na początku przewodnika należy umieścić spis treści, aby ułatwić użytkownikom poruszanie się po nim
- Treść powinna zawierać proste i przejrzyste ilustracje
- Dodanie nagłówków i podnagłówków pozwala na szybkie zapoznanie się z treścią i sprawia, że informacje stają się bardziej przystępne
- W celu lepszego zrozumienia należy podać typowe przykłady i scenariusze
- W miarę potrzeb należy umieszczać zdjęcia, infografiki i wykresy, aby poprawić odbiór wizualny i zrozumiałość treści.
Często użytkownicy potrzebują pewnych informacji na temat urządzenia, aby szybko wykonać na nim określone zadania. W takich sytuacjach użytkownik musi wiedzieć, jak wykonać dane zadanie, bez konieczności zapoznawania się z całą instrukcją obsługi. Właśnie wtedy przydają się przewodniki użytkownika.
Firmy produkujące artykuły konsumpcyjne składające się z różnych elementów często wydają krótkie instrukcje dla konsumentów. Urządzenia zamawiane przez Internet wymagają montażu lub podstawowej wiedzy technicznej. Do produktów tych niezmiennie dołączane są instrukcje, które pomagają użytkownikom końcowym złożyć urządzenie i uruchomić je. Komfort użytkowania można zwiększyć, dodając slajdy z prostym tekstem, dzięki czemu użytkownicy o różnym poziomie umiejętności czytania będą w stanie zrozumieć każdy krok niezbędny do zakończenia procesu. Dodanie wizualnych wskaźników, takich jak ikony i kolory, pomaga stworzyć projekt przyjazny dla użytkownika.
Przy opracowywaniu przewodników należy pamiętać, że użytkownicy końcowi mogą charakteryzować się różnym poziomem kwalifikacji i wiedzy, dlatego język, jakim się posługujemy, powinien być:
- Opisowe, ale nie protekcjonalne
- Należy unikać języka technicznego. Wyjaśnienie powinno być proste i zrozumiałe dla laika.
- Jeśli w przewodnikach konieczne jest zamieszczanie terminów lub skrótów, powinny one być jasne i zwięzłe
- Lepiej jest, żeby procedurę wyjaśniono krok po kroku
- Zacznij instrukcję od czasowników o silnym znaczeniu. Na przykład: „Włóż baterie do urządzenia” lub „Włóż pasek do urządzenia monitorującego”
Podczas aktualizacji lub instalacji oprogramowania urządzenia producenci dołączają skróconą instrukcję obsługi, która informuje użytkowników o dostępności nowych funkcji i wyjaśnia sposób ich działania. Na przykład skrócona instrukcja obsługi urządzenia do pomiaru ciśnienia krwi może zawierać informacje o tym, jak z niego korzystać, a skrócona instrukcja obsługi glukometru może pomóc użytkownikom w szybkim wykonaniu pomiaru poziomu glukozy we krwi.
Krótkie przewodniki mogą pomóc firmom w przekazaniu dodatkowych informacji przed wprowadzeniem nowych zmian. Dzięki temu pracownicy otrzymują więcej informacji na temat nowego procesu lub produktu jeszcze przed wprowadzeniem aktualizacji. Przechodząc samodzielnie przez proces instalacji lub wdrożenia, użytkownicy rozumieją, jak działa dany proces lub produkt. Przewodnik ten służy również jako punkt odniesienia w razie awarii. Można mieć pewność, że przewodnik znacznie ułatwia użytkownikom ten proces.
Podręcznik referencyjny powinien być opracowany tak, jakby był instrukcją obsługi dotyczącą codziennych zadań. Niezależnie od tego, czy jest to podręcznik dla pracowników, czy podręcznik szkoleniowy, powinien on dostarczać przydatnych informacji w odpowiednim momencie. Powinien wyjaśniać wszelkie założenia, odpowiadać na pojawiające się pytania oraz pomagać w rozwiązywaniu problemów, z którymi użytkownik końcowy może się spotkać podczas instalacji lub użytkowania urządzenia.
Aby dowiedzieć się więcej o skróconych przewodnikach i ich znaczeniu w dziedzinie wyroby medyczne, skontaktuj się z firmą Freyr.
